Eficiência Escalonável com Chatbots
Os Chatbots no Gicoo permitem que sua empresa mantenha uma presença constante em todos os canais conectados (WhatsApp, Instagram, Messenger e Web Chat). Eles atuam como a primeira linha de defesa, resolvendo dúvidas frequentes e coletando dados essenciais antes mesmo de envolver um atendente humano, o que reduz drasticamente o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente.Tipos de Experiências Automatizadas
- Chatbots Reativos: Respondem instantaneamente a gatilhos de entrada do cliente (Ex: Mensagem de saudação, FAQ, Menu de opções).
- Chatbots Proativos: Iniciam a conversa com uma lista de contatos específica para campanhas de marketing ou lembretes (Veja também: Sequências).
- Transferência Inteligente: O bot pode qualificar o lead e, dependendo das respostas, transferir a conversa para o departamento correto (Vendas, Suporte, Financeiro).
Construindo seu Assistente
Conceituação e Nomeação
Crie um novo bot e defina um nome interno claro (ex:
Atendimento Inicial - Nível 1). Escolha o canal de atuação e o departamento responsável pelo transbordo humano.Configuração de Interações
Defina as mensagens que o bot enviará e como ele deve processar as respostas dos clientes. Você pode criar menus e opções por botões.
Integração com CRM
Configure o bot para atualizar campos do contato ou adicionar tags automaticamente com base nas respostas dadas pelo cliente durante o fluxo.
Boas Práticas de Design de Conversa
- Transparência: Informe logo no início que o cliente está falando com um assistente virtual. Isso alinha expectativas.
- Caminho para o Humano: Sempre ofereça uma opção fácil para falar com um atendente real. Bots que “prendem” o cliente geram frustração.
- Teste Internamente: Antes de publicar para sua base completa, teste o fluxo com diferentes caminhos.
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