Inteligência de Dados Omnichannel
O Analytics do Gicoo é o painel onde todos os dados da sua operação convergem para gerar insights estratégicos. Ele consolida informações de múltiplos canais e módulos, permitindo que gestores identifiquem tendências de crescimento, avaliem a eficácia das campanhas e monitorem a saúde geral do relacionamento com o cliente em uma única visualização.KPIs e Dimensões de Análise
- Volume de Interações: Total de conversas iniciadas, segmentadas por canal (WhatsApp, Instagram, etc) e período.
- Crescimento de Base: Acompanhamento em tempo real da entrada de novos contatos e leads no CRM.
- Produtividade do Time: Comparativo de volume de atendimento e satisfação do cliente entre os usuários.
- Métricas de Conversão: Visão consolidada de quantos leads estão avançando para oportunidades ganhas no Pipeline.
Explorando os Insights
Análise de Tendência Temporal
Utilize o gráfico de linha para identificar padrões semanais ou mensais. Dias com picos recorrentes de mensagens podem indicar a necessidade de automações de triagem (bots) mais robustas.
Desempenho por Canal de Origem
Descubra qual rede social ou ponto de contato no site gera mais engajamento. Isso ajuda a direcionar investimentos de marketing de forma mais assertiva.
Guiando a Estratégia Diferenciada
- Metas de Crescimento: Use os cards principais para definir KPIs trimestrais para sua equipe (Ex: Redução de 20% no tempo de resposta).
- Visão Cross-Module: O Analytics permite enxergar a conexão entre o Atendimento e o CRM. Veja se o aumento de chats no WhatsApp está resultando em mais cards no funil de vendas.
- Higiene da Operação: Identifique canais subutilizados ou gargalos de conversão e tome decisões baseadas em números, não em suposições.
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