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Gestão de Departamentos

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Estruturação de Equipes Eficientes

Os Departamentos no Gicoo funcionam como divisões lógicas da sua empresa dentro da plataforma. Ao organizar seu time em grupos como Vendas, Suporte, Financeiro ou Sucesso do Cliente, você ganha precisão na triagem inicial, agilidade no transbordo de atendimentos e uma visão muito mais rica nos relatórios de performance por área.

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Distribuição e Regras de Negócio

  • Distribuição Automática: Ative ou desative a distribuição automática de conversas do departamento.
  • Tipo de Distribuição: Escolha entre auto, round_robin, manual ou availability.
  • Limite de Carga (Opcional): Defina o número máximo de conversas simultâneas por agente.

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Configurando sua Estrutura

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Criação da Área

Clique em Novo Departamento e defina um nome claro para o time. Em seguida, configure o tipo de distribuição e os limites de carga, se necessário.
2

Vínculo de Especialistas

Acesse a lista de membros do departamento e adicione os usuários correspondentes. Um colaborador pode pertencer a mais de um departamento, se sua função for híbrida.

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Boas Práticas Operacionais

  1. Mapeamento de Jornada: Antes de criar os departamentos, desenhe o fluxo de atendimento da sua empresa. Poucos departamentos bem definidos costumam ser mais eficazes que dezenas de microvisões.
  2. Transbordo e Colaboração: Use os departamentos para facilitar a transferência de atendimentos quando necessário.
  3. Análise de Performance: Compare as métricas entre departamentos nos relatórios para identificar gargalos.
Se você usa chatbots, configure o nó de Transferir para direcionar o cliente ao departamento correto logo no início.
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