Gestão de Comunicação por Voz
Além das mensagens de texto, o Gicoo permite monitorar as interações por voz e vídeo. O Relatório de Chamadas é essencial para operações que utilizam telefonia integrada ou chamadas via aplicativos, permitindo medir o tempo dedicado a conversas diretas e a eficiência desse canal na resolução de problemas e fechamento de negócios.Métricas de Voz e Vídeo
- Volume de Chamadas: Total de ligações realizadas, recebidas e perdidas no período.
- Duração Média de Chamada (DMC): Tempo médio que seus agentes passam em linha com os clientes.
- Taxa de Atendimento: Percentual de chamadas recebidas que foram efetivamente atendidas pela equipe.
- Produtividade por Agente: Ranking de quem realiza mais contatos ativos ou quem gerencia melhor o tempo em chamadas de suporte.
Análise de Produtividade
Filtro de Status
Analise especificamente as chamadas perdidas. Um alto volume nesse indicador pode sinalizar a necessidade de aumentar a equipe em horários específicos.
Histórico Detalhado
Acesse a lista de chamadas com data, hora, duração e o contato vinculado. Isso é fundamental para auditorias e follow-ups.
Boas Práticas para Canais de Voz
- Registro Pós-Chamada: Incentive os agentes a criarem notas ou resumos no CRM imediatamente após o encerramento da chamada, enquanto o contexto está fresco.
- Monitoramento de SLA de Voz: Assim como no chat, defina metas para que o tempo de espera antes do atendimento de uma chamada seja o menor possível.
- Treinamento de Script: Use os dados de duração média para identificar agentes que podem precisar de treinamento em síntese ou em técnicas de negociação por telefone.
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