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Gestão de Tags

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Organização e Agilidade Visual

As Tags (etiquetas) são ferramentas essenciais para a categorização rápida e segmentação da sua base no Gicoo. Elas funcionam como “metadados” visuais que permitem identificar o status, perfil ou necessidade de um cliente ou negócio em uma única olhada através de cores e nomes customizados.

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Aplicações Práticas das Tags

  • Identificação de Perfil: Marque contatos como VIP, Lead Qualificado ou Inativo.
  • Origem e Campanhas: Rastreie de onde seus leads estão vindo (Ex: Evento-2025, Anúncio-Instagram).
  • Prioridade de Suporte: Sinalize o nível de urgência em conversas abertas (Ex: Urgente, Crítico).
  • Tipificação de Assunto: Categorize conversas por tema (Ex: Financeiro, Dúvida Técnica).

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Como Estruturar suas Tags

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Criação e Estilização

Acesse o painel de Tags e clique em Nova Tag. Defina um nome conciso e escolha cores de fundo e texto que facilitem a distinção visual entre as categorias.
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Ordenação Estratégica

Utilize a funcionalidade de arrastar e soltar na lista de tags para priorizar as etiquetas mais utilizadas pelo time, garantindo que elas apareçam primeiro nos menus de seleção.
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Aplicação nos Registros

As tags criadas ficam disponíveis para uso em Contatos e Conversas.

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Recomendações de Governança

  1. Taxonomia Unificada: Evite tags duplicadas (Ex: Vendas e Venda). Estabeleça um padrão de nomenclatura para que todos falem a mesma língua.
  2. Psicologia das Cores: Use cores quentes (como vermelho ou laranja) para alertas e prioridades, e cores frias (verde ou azul) para status concluídos ou perfis estáveis.
  3. Higiene da Lista: Arquive ou exclua tags de campanhas passadas para manter a lista de seleção limpa e eficiente para os atendentes.
Você pode filtrar relatórios inteiros com base em tags, permitindo analisar, por exemplo, qual a taxa de conversão apenas dos leads vindos de um evento específico.
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