Diagnosticando sua Automação
Mesmo com o editor visual simplificado, automações complexas podem apresentar comportamentos inesperados. Este guia ajuda você a identificar a causa raiz de problemas em fluxos que param de responder, direcionamentos incorretos ou falhas em consultas externas.Problemas Comuns e Soluções
- O Bot não responde no WhatsApp: Verifique se o canal está com status “Ativo” nas Configurações de Canal e se o fluxo correto está publicado.
- Loops Infinitos: Se o boti repete a mesma pergunta sem parar, verifique se a resposta do cliente está sendo validada corretamente ou se o nó de retorno está conectado ao lugar certo.
- Variáveis aparecendo vazias: Certifique-se de que o dado foi capturado em um Passo anterior ou que o nome da variável no CRM está escrito exatamente igual entre chaves
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Guia de Resolução Rápida
Utilize o Simulador
A ferramenta de “Preview” no editor é seu melhor amigo. Teste o fluxo passo a passo e observe o painel de variáveis para ver onde o dado se perde.
Verifique Logs de Webhook
Se a falha ocorre em uma integração, verifique se seu servidor está recebendo a chamada do Gicoo e se o JSON de resposta segue o formato esperado pelo bot.
Revise Regras de Transferência
Se o bot não transfere para o humano, confirme se o Departamento selecionado no nó possui agentes online e disponíveis.
Quando Contatar o Suporte Técnico
Se você já revisou a lógica, testou no simulador e o comportamento anômalo persiste, verifique os seguintes pontos antes de abrir um ticket:- O problema acontece em todos os canais ou apenas em um específico (Ex: apenas Instagram)?
- Houve alguma alteração recente nas credenciais de API ou senhas de redes sociais?
- É possível reproduzir o erro de forma consistente ou ele ocorre de forma aleatória?
A maioria das falhas em chatbots é causada por falta de “saídas de erro” em nós de condição ou webhooks. Sempre desenhe o caminho para quando algo der errado.
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