Central de Atendimento Omnichannel
A caixa de Conversas é o coração operacional do Gicoo. Ela unifica mensagens vindas de WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Chat e Chatbots em um único fluxo cronológico, eliminando a dispersão de dados e duplicidade de respostas.Organização da Interface
Para manter a produtividade elevada, a tela é dividida em quatro áreas estratégicas:- Filtros Inteligentes: Alterne entre “Todas”, “Minhas”, “Não atribuídas”, “Social” e “Arquivadas”, além de filtros por canal.
- Lista de Conversas: Visualização rápida do contato, canal de origem e status de atribuição.
- Painel de Interação: Área central para digitação, envio de mídias e uso de templates.
- Contexto do Cliente (Lateral): Acesso instantâneo ao perfil do CRM, tags, notas internas e agentes disponíveis.
Fluxo Operacional Recomendado
Siga estes passos para garantir um atendimento de excelência:Triagem e Captura
Comece pela aba Não atribuídas. Identifique a prioridade da conversa e assuma o atendimento para movê-la para Minhas.
Análise de Contexto
Antes de responder, verifique o histórico no painel central e as Tags na lateral. Veja se há notas internas de outros colegas sobre este cliente.
Interação e Solução
Utilize o campo de texto para responder. Use o seletor de templates para ganhar agilidade.
Colaboração e Notas
Se precisar de ajuda mas não quiser transferir, use o campo de Notas Internas. Suas mensagens ficarão visíveis apenas para o time, sem que o cliente as veja.
Recursos Avançados
Ativação de Chatbots
Você pode transferir uma conversa ativa para um fluxo automático a qualquer momento clicando em Ativar Chatbot. Isso é ideal para coletar dados repetitivos ou pesquisas de satisfação.Atribuição de Conversa
Precisa encaminhar o cliente para outro especialista? Atribua a conversa a um agente disponível e deixe uma nota interna com o contexto.Próximos Passos: