A funcionalidade de Coexistência permite usar o mesmo número no WhatsApp Business App e no Gicoo via API oficial.
Ela é útil para operações que precisam de automação e múltiplos atendentes, mas ainda usam o celular em situações específicas.
Requisitos e Elegibilidade
Os critérios de disponibilidade e elegibilidade são definidos pela Meta e podem variar por conta e região.
Como Funciona
Ao ativar a coexistência, as mensagens são espelhadas entre o app e a plataforma. Alguns recursos podem ter limitações ou não sincronizar totalmente, conforme regras da Meta.
| Recurso | WhatsApp Cloud API (Gicoo) | WhatsApp Business App (Celular) |
|---|
| Custos de Mensagem | Baseado na tabela de conversas da Meta. | Gratuito. |
| Início de Conversas | Requer Modelos de Mensagem aprovados. | Permite envio de mensagens livres. |
| Janela de Atendimento | Limitada a 24 horas após a última mensagem. | Sem restrição de janela. |
O que muda após a integração?
É fundamental entender que a integração via API impõe algumas limitações ao aplicativo do celular para garantir a sincronia dos dados.
Comparação de Recursos
| Recurso | Mudança no App WhatsApp Business | Sincronia com Gicoo |
|---|
| Conversas 1:1 | Mensagens são espelhadas (pode haver atraso). | Suportado. |
| Conversas em Grupo | Funcionam no app. | Podem não aparecer na plataforma. |
| Listas de Transmissão | Podem ter limitações. | Não são suportadas pela API. |
| Chamadas de Voz/Vídeo | Funcionam no app. | Não são suportadas pela API. |
Atenção: As conversas em grupo não são sincronizadas com a Gicoo. Se você utiliza grupos intensamente para atendimento, saiba que continuará respondendo-os exclusivamente pelo celular.
Conectando na Gicoo
Para ativar, basta marcar a opção “Manter app do celular” durante o processo de conexão do canal WhatsApp ou ao realizar uma reconexão.
O espelhamento de mensagens pode levar alguns minutos para ser processado pela infraestrutura da Meta.
