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Gestão de Canais

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Presença Omnichannel Centralizada

A força do Gicoo reside na capacidade de centralizar múltiplos canais de comunicação em uma interface única. Ao conectar seus canais oficiais, você elimina a necessidade do time alternar entre diferentes abas e dispositivos, garantindo que o histórico do cliente seja preservado independentemente de onde a conversa começou.

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Canais Suportados e Benefícios

  • WhatsApp Business (Meta): Conexão oficial via integração Meta.
  • Instagram e Facebook Messenger: DMs centralizadas no mesmo inbox.
  • Website: Widget de chat para seu site.
  • Telefonia (API4COM): Chamadas de voz via integração.
  • SMS (Twilio), E-mail e Telegram: Podem aparecer conforme disponibilidade e plano.

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Fluxo de Conexão e Ativação

1

Seleção do Canal

Escolha o canal que deseja conectar. A lista exibida considera seu plano e integrações disponíveis.
2

Autenticação e Autorização

Siga o assistente de conexão do provedor (ex.: Meta, Twilio, API4COM).
3

Configuração de Roteamento

Após conectar, ajuste as configurações do canal e vincule ao departamento desejado quando aplicável.

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Boas Práticas de Disponibilidade

  1. Monitoramento de Conexão: Verifique o status dos canais regularmente. Mudanças de credenciais podem exigir reconexão.
  2. Widget Estratégico: Ao instalar o chat no site, posicione o widget de forma acessível.
  3. Nomeação de Canais: Se você possui múltiplos canais, use nomes claros (Ex: WhatsApp Vendas).
Mantenha suas contas oficiais da Meta Business Suite sempre atualizadas e com a verificação em duas etapas ativa para garantir a segurança da integração.
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