Do Zero ao Robô Ativo em Minutos
Criar um chatbot no Gicoo é um processo visual e gratificante. Não é necessário saber programar; você precisa apenas conhecer o fluxo que seu cliente percorre e as informações que deseja fornecer ou coletar. Neste guia, vamos construir uma automação de triagem básica para organizar sua caixa de entrada.Passo a Passo da Automação
Inicie um Novo Fluxo
Acesse o menu Automação > Chatbots e clique em Novo Chatbot. Dê um nome claro (Ex:
Saudação Inicial Omnichannel).Defina a Saudação (Nó de Mensagem)
Arraste o primeiro nó e escreva a mensagem de boas-vindas. Dica: Use a variável
{{nome}} para gerar uma conexão imediata.Crie um Menu de Opções (Nó de Pergunta)
Dê opções claras ao cliente:
1. Falar com Vendas, 2. Suporte Técnico, 3. Financeiro. O chatbot aguardará a escolha do usuário.Configure o Direcionamento (Nó de Departamento)
Baseado na escolha, conecte o fluxo ao respectivo Departamento. Isso moverá a conversa automaticamente para a fila dos agentes corretos.
Dicas para um Fluxo de Sucesso
- Dê Opção de Falha: Sempre ofereça um caminho para o cliente falar com um humano se ele não encontrar o que precisa.
- Seja Transparente: Informe ao cliente que ele está falando com um assistente virtual. Isso ajusta a expectativa de imediatismo.
- Mantenha Curto: Evite blocos de texto gigantescos. Divida a informação em mensagens menores para facilitar a leitura no celular.
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