A Anatomia do seu Fluxo
No editor visual do Gicoo, os Nós são os blocos fundamentais que compõem a inteligência do seu robô. Cada nó possui uma função específica, permitindo que você construa desde interações simples de texto até lógicas complexas de integração e roteamento de equipe.Blocos de Interação Direta
- Nó de Mensagem: O bloco mais básico. Envia um texto, imagem ou arquivo PDF para o cliente. Ótimo para saudações e explicações.
- Nó de Pergunta (Input): Interrompe o fluxo e aguarda uma resposta do usuário. Você pode validar se o que ele digitou é um e-mail válido, um número ou apenas texto livre.
- Nó de Lista/Botões: Apresenta opções clicáveis (quando o canal permite) ou numeradas, facilitando a navegação do cliente sem erros de digitação.
Blocos de Lógica e Processamento
Nó de Condição (IF/ELSE)
A verdadeira inteligência. Verifique se o cliente já existe no CRM, se ele tem uma tag específica ou se o valor de uma variável é superior a X para desviar o caminho.
Nó de Variável
Capture a resposta do cliente e salve em um Campo Personalizado ou variável temporária para usar mais tarde no fluxo.
Blocos Administrativos
- Transferir para Departamento: Finaliza a automação e envia a conversa para a fila de espera de um Departamento humano.
- Atribuir Agente: Direciona o atendimento para um usuário específico da plataforma.
- Adicionar/Remover Tags: Organiza o contato automaticamente baseado no comportamento dele no bot.
Você pode conectar qualquer nó a qualquer outro nó, criando loops de repetição ou caminhos de retorno se o cliente digitar uma opção inválida.
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